Chatsbots sind in aller Munde und könnten die Arbeitswelt in Unternehmen maßgeblich verändern. So bietet der Einsatz von Chatbots eine völlige Revolution im Kundenservice von Unternehmen an. Anderseits könnte dies auch zu massiven Arbeitsplatzverlust führen und ebenfalls zahlreiche Jobprofile wie den Call-Center Agent nicht mehr notwendig machen. Ich möchte im folgenden Artikel die aktuellen und folgenden Möglichkeiten von Chatbots beleuchten.
Klarmobil Chatbot
Als erstes habe ich mir den Chatbot von Klarmobil angeschaut. Laut Angaben des Mobilfunkbetreibers nutzen 1000 Kunden pro Woche den Chatbot und stellen knapp 6 Fragen. Der Bot beantwortet dabei neben den klassischen Kundenberater ein Set aus Standardfragen ähnlich den FAQ.
WetterOnline Chatbot
Einen weiteren tollen Use-Case habe ich bei WetterOnline gefunden. Dort kann ich den Bot spezielle Anweisungen geben. Diese sind z.B. zeige mir jeden morgen das Wetter auf meinem Handy oder zeige mir das Wetter in Berlin. Auch kann ich den Bot fragen rund um das Wetter stellen. Sehr praktisch!
H & M Chatbot
Der Bot von H & M ist im KIK-Messenger verfügbar. Man kann sich dort zu speziellen Fragen rund um das Outfit austauschen oder eben Fragen stellen wie: Was passt zu meinen Stil oder meiner Kleidung. Der Bot stellt mir dabei auch Fragen wie: Wie alt bist du und welchen Stil bevorzugst du?
Maggie Chatbot
Ganz witzig finde ich den Bot von Maggie, welcher mir auf Nachfrage Rezepte und Ideen für meine Ernährung gibt. Dabei kann ich Zutaten nennen oder spezielle Wünsche äußern und der Bot sucht mir etwas passenden raus.
Telekom HR-Chatbot
Die Telekom hat den Bot Katy, was soviel heißt wie Karriere bei T-Systems. Der Bot unterstützt Bewerber bei der Suche nach Informationen zur Unternehmenskultur, Informationen zu Einstiegsmöglichkeiten oder zu Arbeitgeberleistungen. Auch beim Finden der richtigen Stelle hilft der Bot mit Tipps und Tricks.
Chatbots – das sind die Möglichkeiten
Chatbots bieten mittlerweile tolle Mehrwerte für die Nutzer. Das überracht mich da Bots vor einigen Jahren noch kaum ausgereift waren und keine Konversationen möglich warne. Die Unternehmen erhoffen sich damit eine 24/7 Betreuung von Kunden als auch Kostensenkung sowie Verbesserung der Servicezeit.
Laut Gartner sollen die gesamten Investitionen in Chatbots von 680 Millionen auf 2,4 Millarden Dollar steigen (Stichwort Robotic Processing). Aktuell beschränken sich die meisten Chatbots auf einfache Anwendungsfälle und bieten eine Ergänzung neben den Kerngeschäft und den Kundenservice der Unternehmen an. Dies könnte sich allerdings eines Tages ändern. Es bleibt also spannend!
Bildquelle: Pixabay
Genderhinweis: Seit Anfang 2022 achte ich darauf, dass ich immer genderneutrale Formulierungen verwende. Vor 2022 habe ich zur leichteren Lesbarkeit die männliche Form verwendet. Sofern keine explizite Unterscheidung getroffen wird, sind daher stets sowohl Frauen, Diverse als auch Männer sowie Menschen jeder Herkunft und Nation gemeint. Lesen Sie mehr dazu.Rechtschreibung: Ich führe diesem Blog neben dem Job und schreibe viele Artikel in Bahn/Flugzeug oder nach Feierabend. Ich möchte meine Gedanken und Ansätze als Empfehlungen gerne teilen. Es befinden sich oftmals Tippfehler in den Artikeln und ich bitte um Entschuldigung, dass ich nicht alle korrigieren kann. Aber Sie können mir helfen: Sollten Sie Fehler finden, schreiben Sie mich gerne an! Lesen Sie mehr dazu.
Helfen Sie meinem Blog, vernetzen Sie sich oder arbeiten Sie mit mir
Sie haben eigene, interessante Gedanken rund um die Themenwelt des Blogs und möchten diese in einem Gastartikel auf meinem Blog teilen? – Aber gerne! Sie können dadurch Kunden und Fachkräfte ansprechen.Ich suche aktuell außerdem Werbepartner für Bannerwerbung für meinen Blog. Sollte es für Sie spannend sein Fachkräfte oder Kunden auf Ihre Seite zu leiten, dann bekommen Sie mehr Informationen hier.
Tipp: Ich vergebe auch über den Blog eine gratis Zertifizierung zum Digital & Agile Practioner!
Vernetzen Sie sich in jedem Fall auf Xing oder LinkedIn oder kontaktieren Sie mich direkt für einen Austausch, wenn Sie gleich mit mir ins Gespräch kommen wollen. Werfen Sie auch einen Blick in meine Buchvorschläge zur Digitalisierung, vielleicht wollen Sie mir auch ein Buch empfehlen?
Ich arbeite gerne mit Unternehmen zusammen. Sie können mich ebenfalls gerne bezüglich folgender Punkte anfragen:
- Sehen Sie übersichtlich alle Möglichkeiten zur Zusammenarbeit
- Halten von Vorträgen zu Arbeit, Führung und Agilität
- Veröffentlichung von Gastartikeln
- Content Marketing & Texterstellung
- Workshops und Seminare
- Softwareentwicklung für Unternehmen
- Whitepaper für B2B Leads
- IT-Administation AWS, Kubernetes, Ansible, Cloud und Terraform
- Public Relations (PR) für Unternehmen
- Influencer Marketing
- Whitepaper für B2B Leads