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Was ist eine agile und digitale Verwaltung / Behörde?

Für viele Bürgerinnen und Bürger werden Behörden und im allgemeinen Verwaltungen mit den Worten langweilig, verstaubt und langsam verbunden. Es gibt wahrscheinlich auch wenige unter meinen Lesern, welche sich auf den Gang ins Einwohnermeldeamt freuen oder sehnsüchtig den nächsten Behördengang ersehnen. Dieser Umstand ist natürlich Behörden und dessen Dienstleistern bewusst,…