Apple Mail kann verschiedene Probleme machen, meistens kommen Nachrichten nicht an oder eine Ihrer E-Mails hängt beim Abschicken fest. Richten Sie nicht gleich ein neues Konto ein oder löschen Sie Ihre Einstellen, denn erstmal gilt es, die Fehler zu finden. Wir zeigen Ihnen sechs Schritte, mit denen Sie dem Problem auf die Spur kommen.
1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Im ersten Schritt überprüfen Sie die vorhandene Verbindung ins World Wide Web. Öffnen Sie hierzu eine beliebige Website in Safari. Lädt auch diese nicht, ist Mail vermutlich nicht schuld. Funktioniert die Verbindung, können Sie die Fehlersuche direkt in der App fortsetzen.
2. Checken Sie Ihren Account-Status
Öffnen Sie Mail und wählen Sie in der Menüleiste „Fenster“ und anschließend „Verbindung prüfen“. Dort wird Ihnen die Verbindung von Mail angezeigt und Sie sehen, die diese den Server erreichen kann. Eine rote Statusanzeige zeigt an, bei welchem Konto die Verbindung scheitert.
Bei Problemen mit nur einem Konto können außerdem falsche Zugangsdaten oder geänderte Servereinstellungen dahinterstecken. Bevor Sie Einstellungen auf Verdacht ändern, prüfen Sie die Angaben Ihres Mail-Anbieters. Unter den folgenden Lösungen finden Sie Anhaltspunkte, mit denen sich Fehler in Apple Mail eingrenzen lassen.
3. Beenden Sie Mail vollständig
Reagiert das Programm nicht mehr, können Sie es über das Apple-Menü und „Sofort beenden“ schließen. Wählen Sie Mail aus und starten Sie erst die Anwendung und bei weiterer Erfolglosigkeit den ganzen Computer einmal neu.
4. Installieren Sie macOS-Updates
Apple Mail gehört zu macOS und wird nicht wie eine beliebige Anwendung separat aktualisiert. Öffnen Sie „Systemeinstellungen“, „Allgemein“ und „Softwareupdate“. Steht eine Aktualisierung bereit, laden Sie alles herunter, installieren es und probieren es dann wieder.
Löschen Sie bei einem einfachen Startproblem nicht direkt Daten aus der Library. Dort liegen Einstellungen und Daten verschiedener Programme. Ohne genaue Ursache entsteht schnell ein neues Problem.
5. Führen Sie eine neue Synchronisierung durch
Fehlen aktuelle E-Mails, wählen Sie in Mail das betreffende Postfach aus. Über „Postfach“ und „Synchronisieren“ können Sie eine erneute Synchronisierung anstoßen. Prüfen Sie anschließend, ob die fehlenden Nachrichten erscheinen.
6. Fehlerhafte Postfächer können neu aufgebaut werden
Werden Nachrichten falsch angezeigt oder funktioniert die Suche innerhalb eines Postfachs nicht richtig, kann ein Neuaufbau helfen. Markieren Sie das Postfach und wählen Sie „Postfach“ sowie „Wiederherstellen“.
Bei IMAP- und Exchange-Konten lädt Mail die auf dem Server gespeicherten Nachrichten anschließend erneut herunter. Das kann bei einem großen Postfach eine Weile dauern. Währenddessen wirkt die Nachrichtenliste möglicherweise zunächst unvollständig.
Löschen Sie Ihren kompletten Mail-Account deshalb nicht als ersten Reparaturversuch. Prüfen Sie zunächst, ob alle Nachrichten auch über den Webzugang Ihres Mail-Anbieters vorhanden sind.
Handelt es sich bei Ihrem Mail-Konto um einen Dienst-Account, nehmen Sie lieber gleich Kontakt zur IT auf. Verändern Sie keine Serverdaten und entfernen Sie ohne Rücksprache auch keine Konten, selbst wenn diese auf Ihren Namen laufen.
So erfahren Sie gleichzeitig, ob nur Ihr Mac betroffen ist oder der Mailserver selbst gerade Probleme macht. Das spart Ihnen im Zweifel eine Menge Reparaturversuche an der falschen Stelle.
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Hannah hat bis 2017 digitales Marketing studiert und schrieb ihre Masterarbeit über die Digitale Transformation in Unternehmen mit Betreuung durch Agile Unternehmen. Seitdem schreibt sie regelmäßig Gastartikel und unterstützt das Projekt. Hannah arbeitet seit 2018 als Organisationsentwicklerin in einem großen DAX-Konzern.
